2H320130机电工程保修与回访
一、保修的实施
1.保修的责任范围
2.保修期限
3.保修工作程序
4.投诉的处理

二、回访的实施
1.工程回访计划的编制
2.工程回访计划的内容
复习建议;
1.非重点章节；
2.很多年没有考过，冷门知识点。
3.时间不足可以选择不看。
3.保修工作程序
①检查修理
（1）建设单位（用户）要求保修时，可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。
（2）施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位做出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力，按用户要求的完成期限进行修理。
②验收
在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完成。
本节常考知识点
1.工程回访参加人员：由项目负责人，技术、质量、经营等有关方面人员组成，需要时其他部门人员也可参与。
2.工程项目回访的方式
（1）季节性回访：
例如冬季重点回访供暖工程运行情况，夏季回访防水工程和通风空调工程运行情况。发现问题应采取有效措施，及时加以解决。
（2）技术性回访：
主要在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期，也可不定期地进行。

【提示】目前本节在二建考试中比重较小。结合近几年一建的考试趋势，未来在二建在本节的保修的期限、责任、回访相关内容出题的可能性会加大。
本章小结：
本章考查较少，学习掌握上述知识点就可以，记忆难度不大。