2Z104020施工质量管理体系
【考点概括】
1.工程项目施工质量保证体系的建立和运行；
2.施工企业质量管理体系的建立和认证。
【考点】工程项目施工质量保证体系的建立和运行
（一）施工质量保证体系的内容【必会】
Ⅰ.项目施工的质量目标
以工程合同为基本依据，逐级分解得到各级质量目标。
1.时间角度：实施全过程的质量控制质量目标
2.空间角度：全方位、全员的质量控制
Ⅱ.项目施工质量计划
1.质量计划应根据企业的质量手册和项目质量目标编制。
2.质量计划分为：（1）施工质量工作计划；（2）施工质量成本计划。质量成本分为运行
质量成本和外部质量保证成本。
Ⅲ.思想保证体系
思想保证思想保证体系是质量保证体系的基础。
1.“质量第一”；2.“一切为用户服务的思想”。
Ⅳ.组织保障体系
1.成立 QC小组；2.健全规章制度；3.明确各人员的任务、职责和权限；4.建立质量信
Ⅴ.工作保障体系
工作保证体系包括：明确工作任务、建立工作制度
（1）施工准备阶段。（事前预防、控制，例如：技术交底、技术培训）
（2）施工阶段。（建立质量检查制度、实行自、互、专检以及开展群众性的QC活动）。
（3）竣工验收阶段。（成品保护，不允许不合格的产品进入下一道工序）。
质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本。
运行质量成本：包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
外部质量保证成本：包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、检测试验和评定的费用。

【习题演练】
【例题1·多选】下列建设工程施工质量保证体系的内容中，属于组织保证体系的有（）。【2018】
A.进行技术培训
B.成立质量管理小组
C.编制施工质量计划
D.分解施工质量目标
E.建立质量信息系统
【答案】BE
【解析】组织保证体系主要由成立质量管理小组（QC小组），健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员和参与施工人员在保证和提高工程质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。

【例题2·单选】项目施工质量保证体系中，确定质量目标的基本依据是（）。
A.质量方针
B.工程承包合同
C.质量计划
D.设计文件
【答案】B
【解析】项目施工质量保证体系须有明确的质量目标，并符合项目质量总目标的要求；要以工程承包合同为基本依据，逐级分解目标以形成在合同环境下的各级质量目标。

【例题3·多选】施工质量成本中，运行质量成本包括（）。【2017】
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本
E.外部质量保证成本
【答案】ABCD
【解析】质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本是指为运行质量体系达到和保持规定的质量水平所支付的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

【例题4·多选】施工质量保证体系中，属于工作保证体系内容的有（）。【2016】
A.明确工作任务
B.编制质量计划
C.建立工作制度
D.成立质量管理小组
E.分解质量目标
【答案】AC
【解析】工作保证体系主要是明确工作任务和建立工作制度。

（二）施工质量保证体系的运行【必会】
应以质量计划为主线，以过程管理为重心，应用 PDCA循环的原理，按照计划、实施、检查和处理的步骤展开。
1.计划（Plan）
计划是质量管理的首要环节，计划包括质量管理目标和质量保证工作计划。
2.实施（Do）
实施包含两个环节：计划行动方案的交底（首要）和按计划规定的方法及要求展开的施工作业技术活动。
3.检查（Check）
检查包括两个方面：一、检查是否严格执行计划的行动方案；二、检查计划执行的结果。
4.处理（Action）
纠正计划执行中的偏差。

【习题演练】
【例题1·单选】建设工程施工质量保证体系运行的主线是（）。【2018】
A.质量计划
B.过程管理
C. PDCA循环
D.质量手册
【答案】A
【解析】施工质量保证体系的运行，应以质量计划为主线，以过程管理为重心，按照 PDCA循环的原理，按照计划、实施、检查和处理的步骤展开。

【例题2·单选】在质量保证体系运行当中，计划行动方案的交底应发生在（）环节。
A.计划
B.实施
C.检查
D.处理
【答案】B
【解析】实施包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法及要求展开的施工作业技术活动。首先，要做好计划的交底和落实。

【例题3·多选】质量管理的PDCA循环中，“C”的职能是（）。
A.确定质量管理的方针、目标
B.做好计划的交底和落实
C.是否严格执行了计划的行动方案
D.检查计划执行的结果
E.纠正计划执行中的偏差
【答案】CD
【解析】检查(Check)。就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的偏差和问题。检查一般包括两个方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，检查实际条件是否发生了变化，总结成功执行的经验，查明没按计划执行的原因；二是检查计划执行的结果，即施工质量是否达到标准的要求，并对此进行评价和确认。
A属于“计划”的内容；B属于“实施”的内容；E属于“处理”的内容。

【考点】施工企业质量管理体系的建立和认证
（一）质量管理七项原则
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与的原则
（4）过程方法
（5）改进
（6）循证决策
（7）关系管理

【经典习题】
【例题 1·单选】工程项目质量管理中，应当在数据和信息分析的基础上作出决策。这是质量管理原则中（）的要求。
A.改进
B.过程方法
C.循证决策
D.关系管理
【答案】C
【解析】循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

【例题2·多选】下列各项中，属于质量管理七项原则的有（）。
A.领导作用
B.员工作用
C.改进
D.过程方法
E.关系管理
【答案】ACDE
【解析】质量管理体系标准提出了质量管理的七项原则，其具体内容如下：
1.以顾客为关注焦点；
2.领导作用；
3.全员积极参与；
4.过程方法；
5.改进；
6.循证决策；
7.关系管理。

（二）企业质量管理体系文件的构成【重要】
（1）质量手册：纲领性文件。质量管理体系的规范，是阐明一个企业的质量
政策、质量体系、实践的文件。包括质量方针、质量目标；质量审查、修改和
控制管理办法等。
（2）程序文件：是质量手册的支持性文件，为落实质量手册的要求而规定的
实施细则，如：文件控制程序、内部审核程序、不合格产品控制程序等。
（3）质量计划：针对特定的产品、过程、合同、项目，制定出的专门质量措
施和活动顺序的文件。内容包括：该项目各阶段的责任与权限、为实现目标必
须采取的措施等质量管理体系文件的构成。
（4）质量记录：客观反映（可追溯性）

【经典习题】
【例题1·单选】施工企业质量管理体系文件由质量手册、程序文件、质量计划和（）等构成。
A.质量方针
B.质量目标
C.质量记录
D.质量评审
【答案】C
【解析】施工企业质量管理体系文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等构成。

【例题2·单选】关于施工企业质量管理体系文件构成的说法，正确的是（）。【2018】
A.质量计划是纲领性文件
B.质量记录应阐述企业质量目标和方针
C.质量手册应产生项目各阶段的质量责任和权限
D.程序文件是质量手册的支持性文件
【答案】D
【解析】A错误，质量计划是为了确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。
B错误，质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量体系运行有效的证据。
C错误，质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。
D正确，程序文件是质量手册的支持性文件，是企业落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度，是企业各职能部门为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。

【例题 3·单选】根据施工企业质量管理体系文件构成：质量审查、修改和控制管理办法，属于（）的内容。
A.程序文件
B.质量计划
C.质量手册
D.质量记录
【答案】C
【解析】质量手册的主要内容包括：企业的质量方针、质量目标；组织机构和质量职责；各项质量活动的基本控制程序和体系要素；质量评审、修改和控制管理办法。

（三）企业质量管理体系的认证与监督【重要】
1.质量管理体系第三方认证机构，企业获准认证的有效期为三年。
2.企业获准认证后，经常性进行内部审核，每年一次监督管理。其中，监督管理的工作任务有企业通报、监督检查、认证注销（自愿）、认证暂停、认证撤销、复评及重新换证。

【经典习题】
【例题1·单选】关于质量管理体系认证与监督的说法，正确的是（）。【2017】
A.企业质量管理体系由国家认证认可监督委员会认证
B.企业获准认证的有效期为六年
C.企业获准认证后第三年接受认证机构的监督管理
D.企业获准认证后应经常性的进行内部审核
【答案】D
【解析】A错误，质量管理体系由公正的第三方认证机构，依据质量管理体系的要求标准，审核企业质量管理体系要求的符合性和实施的有效性，进行独立、客观、科学、公众的评价，得出结论。
B错误，企业获准认证的有效期为三年。
C错误，企业获准认证后，每年一次接受认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理。
D正确，企业获准认证后，应经常性的进行内部审核，保持质量管理体系的有效性。

【例题2·单选】第三方认证机构对施工企业质量管理体系实施的监督管理应每（）进行一次。【2016】
A.一年
B.三月
C.半年
D.三年
【答案】A
【解析】企业获准认证的有效期为三年。企业获准认证后，应经常性的进行内部审核，保持质量管理体系的有效性，并每年一次接受认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理。

【例题3·单选】施工企业质量管理体系的认证方应为（）。
A.企业最高领导者
B.第三方认证机构
C.企业行政主管部门
D.行业管理部门
【答案】B
【解析】质量管理体系由公正的第三方认证机构，依据质量管理体系的要求标准，审核企业质量管理体系要求的符合性和实施的有效性，进行独立、客观、科学、公众的评价，得出结论。